よくある質問/お問い合わせ
FAQ
◆よくある質問
- 仮登録メールが届きません
-
入力して頂いたメールアドレス宛に自動配信される仕様となっておりますので、
ご記入頂いたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまっている可能性がございます。
※フリーメールはフィルターにより迷惑メールまたは、受信されない場合があります
ご利用のメールサービスをご確認ください。
- ログインできません
-
ログインできない場合、以下のような原因が考えられます。
- パスワードが間違っている。◆パスワード再送より正しいパスワードを問い合わせてください。
- メールアドレス・パスワード入力の際、全角文字になっていませんか？
- アルファベットの大文字と小文字を間違っていませんか？
- 半角スペースが混じっていませんか？
- 上記をご確認の上入力して頂くか、メールからアドレスとパスワードをコピー＆ペーストして下さい。
- ご利用ブラウザのCookie情報を削除すると再度ログインできるときがございます。
- パスワードがわかりません
-
◆パスワード再送よりパスワード再送を行って下さい。
- 承認待ちがつきません
-
Point Incomeでは、承認待ち表示までに通常､即時〜1営業日程お時間を頂いております。
ただし、広告によっては承認待ちまで3日〜1,2週間ほどお時間を頂くものや
承認と同時にポイント付与が行われる為、承認待ち表示がされない広告もございますので予めご了承ください。
【その他承認待ちがつかない原因】
１）Point Income以外のポイントサイト等を利用している
２）広告利用中に他サイトに移動した場合
３）広告利用条件により却下されてしまった場合
４）利用したサイトへの登録が正常に行われなかった場合
５）その他、下記理由に該当する場合
- 以前に同一のIPアドレス・メールアドレス・その他の記入内容でのアクションが確認されていて重複アクションと判断した場合
- 審査するまでもなく、IPアドレスや記入内容などから不正アクションであるという判断をした場合
- 広告主側が希望しているアクションまで達していない場合
※参考：「ポイントを確実に獲得するために」
- 無効になってしまいました
-
広告主より送られてくる判定結果をユーザー様のポイント通帳に反映しております。
広告主側の確認により、成果条件を満たしていない、または無効とする条件に抵触した為に無効となりました。
獲得条件や却下条件、「ポイントを確実に獲得するために」を今一度ご確認ください。
例外として、1年以上経過している承認待ちデータに関しては、確認を行った上で無効処理を行わさせていただいております。予めご了承ください。
- ポイントゲームができません
-
最新版のFlashPlayerのインストールとブラウザの環境設定のご確認をお願い致します。
下記のアドレスより最新版FlashPlayerのインストールが可能になっておりますでご確認の程、
どうぞ宜しくお願い致します。
◆Adobe Flash Player ダウンロードセンター
- お友達紹介をしてもポイントがつきません
-
お友達が広告を利用し1000ポイント以上を獲得された翌月15日に
1000ポイントが通帳へ反映されます。
ただし、ご紹介していただいたお友達が以前にPoint Incomeへ入会されていた場合、
重複と判定され無効となります。
- 何ポイントから交換できますか？
-
5000pt＝500円から交換して頂けます。
- 登録情報を変更したい
-
ログイン後、マイページより
変更できます。
※「ニックネーム」「メールアドレス」「パスワード」以外の項目の変更をご希望の方はお問い合わせフォームより直接お問い合わせください。
- パスワードの管理について
-
ご登録パスワードは安全のため、3ヶ月を目安にマイページ より定期的に変更をして頂きますようお願い申し上げます。
パスワードには数字を含む8桁以上にてご指定下さい。
適さないもの：「生年月日」「数字のみ」「単一の英単語」「メールアドレスから推測されるパスワード」等。
◆会員登録について
- どうすれば登録できますか？
-
新規会員登録ページの登録フォームに必要事項を入力し送信して頂くとお客様のメールアドレスに確認メールが届きます。
正式に登録が完了致しますとすぐにサービスを受けられます。
- フリーメールアドレスでも登録できますか？
-
フリーメールアドレスでの登録は可能です。
ただし広告主によってはフリーメールアドレスではポイント追加の対象外となるものもございますのでご注意ください。
- 仮登録メールが届きません
-
入力して頂いたメールアドレス宛に自動配信される仕様となっておりますので、
ご記入頂いたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまっている可能性がございます。
※フリーメールはフィルターにより迷惑メールまたは、受信されない場合があります
ご利用のメールサービスをご確認ください。
- 登録の際に入力した個人情報はどのように守られてるのですか？
-
皆様から収集した個人情報は、Point Incomeが責任を持って取り扱わせて頂きます。
ユーザーの皆様が安心してご利用頂けるよう個人情報保護に取り組んでいますのでご安心ください。
詳しくはプライバシーポリシーにてご確認下さい。
- 入会ポイントがつきません
-
「Point Incomeメルマガ2回購読」で150ptの計300pt付与となります。
※「Point Incomeメルマガ2回購読」で獲得可能なポイントは、
ご登録頂いたメールアドレス宛に届くメール内のクリックポイントにて獲得ください。
※「Point Incomeメルマガ2回購読」に関するメールは2日に分けて配信させて頂いております。
◆ログインについて
- ログインって何ですか？
-
サービスを利用するために、メールアドレスとパスワードによるユーザー認証を行います。
この作業をログインと言います。
- ログインできません
-
ログインできない場合、以下のような原因が考えられます。
- パスワードが間違っている。◆パスワード再送より正しいパスワードを問い合わせてください。
- メールアドレス・パスワード入力の際、全角文字になっていませんか？
- アルファベットの大文字と小文字を間違っていませんか？
- 半角スペースが混じっていませんか？
- 上記をご確認の上入力して頂くか、メールからアドレスとパスワードをコピー＆ペーストして下さい。
- ご利用ブラウザのCookie情報を削除すると再度ログインできるときがございます。
- パスワードがわかりません
-
◆パスワード再送よりパスワード再送を行って下さい。
- パスワードが再送されません
-
登録して頂いたメールアドレス宛に自動配信される仕様となっておりますので
ご記入頂いたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダ等に
振り分けられてしまっている可能性がございます。
※フリーメールはフィルターにより迷惑メールまたは、受信されない場合があります
ご利用のメールサービスをご確認ください。
◆ポイントについて
- ポイントって何ですか？
-
ポイント交換するための、Point Income独自の単位名称です。１０ポイントで１円となります。
- 何ポイントから交換できますか？
-
5000pt＝500円から交換して頂けます。
- 承認待ちって何ですか？
-
広告をご利用になると、ポイント通帳に「承認待ち」と表示されます。
その後、審査結果が広告主より報告され「承認」・「無効」と表示されます。
- 承認待ちが表示されるまでどのくらい時間がかかりますか？
-
通常、翌営業日以内までに反映されます。
※土、日、祝日は営業日に含まれません。
詳しくは「ポイントを確実に獲得するために」をご確認ください。
- 承認作業は誰がしていますか？
-
承認・無効の審査は広告主側にて行われております。
また、その判定基準は広告主側に委ねられておりますが、ご利用の際の詳細としてサイト上に記載させていただいております。
- 承認待ちがつきません
-
Point Incomeでは、承認待ち表示までに通常､即時〜1営業日程お時間を頂いております。
ただし、広告によっては承認待ちまで3日〜1,2週間ほどお時間を頂くものや
承認と同時にポイント付与が行われる為、承認待ち表示がされない広告もございますので予めご了承ください。
【その他承認待ちがつかない原因】
１）Point Income以外のポイントサイト等を利用している
２）広告利用中に他サイトに移動した場合
３）広告利用条件により却下されてしまった場合
４）利用したサイトへの登録が正常に行われなかった場合
５）その他、下記理由に該当する場合
- 以前に同一のIPアドレス・メールアドレス・その他の記入内容でのアクションが確認されていて重複アクションと判断した場合
- 審査するまでもなく、IPアドレスや記入内容などから不正アクションであるという判断をした場合
- 広告主側が希望しているアクションまで達していない場合
※参考：「ポイントを確実に獲得するために」
- 無効になってしまいました
-
広告主より送られてくる判定結果をユーザー様のポイント通帳に反映しております。
広告主側の判断により、成果条件を満たしていない、または無効とする条件に抵触した為に無効となりました。
獲得条件や却下条件、「ポイントを確実に獲得するために」を今一度ご確認ください。
例外として、1年以上経過している承認待ちデータに関しては、確認を行った上で無効処理を行わさせていただいております。予めご了承ください。
- 承認までが長いです
-
広告の承認期間につきましては、各広告の詳細ページに記載させて頂いておりますが
承認/無効判定の条件・期間は広告主の判断に委ねられるため、最長で180日をいただいております。
詳細ページにございます承認期間につきましては、あくまでも「目安」となりますので、
判定は前後する場合がございます。予めご了承ください。
※参考：「ポイントを確実に獲得するために」
- 獲得ポイントの有効期限はありますか
-
獲得ポイントの有効期限等はございませんが、Point Incomeへ最後にログインしてから
半年以上ログインがない場合、それまで所有していたポイントは失効となりますのでご注意下さい。
- 「承認待ち」「承認」「無効」メールが届きません
-
登録して頂いたメールアドレス宛に自動配信される仕様となっておりますので
ご記入頂いたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダ等に
振り分けられてしまっている可能性がございます。
※フリーメールはフィルターにより迷惑メールまたは、受信されない場合があります
ご利用のメールサービスをご確認ください。
- 貯めたポイントはどこで確認できますか？
-
ログイン後、画面上にユーザー名と獲得ポイント数が表示されます。
または、マイページ内で確認可能です。
*「サイト利用履歴」：広告を利用して獲得したポイントが確認できます。
*「コンテンツ履歴」：各クリックポイント、キャンペーン等を利用して獲得したポイントが確認できます。
- ポイントについて広告主に直接聞いてもいいですか？
-
ポイントに関しましては、広告主側では対応できないため、広告主様へ直接のお問い合わせはご遠慮ください。
◆スマートフォンについて
- スマートフォンからも利用できますか？
-
ご利用が可能です。
Point Incomeは、iPhoneやAndroidといったスマートフォンからご登録・ご利用いただけます。
※新規でのご登録は携帯キャリアのメールアドレス以外は受け付けておりません。
※既にPCメールアドレスにて、アカウントをお持ちのユーザー様は、PCメールアドレスとパスワードにてスマートフォン版へログインが可能です。
（お一人様1アカウントとなっておりますので、ご了承ください。）
>>スマートフォン版Point Incomeのご案内
- PC版Point Incomeを利用していて、スマートフォンからも使いたいです
-
既存ユーザー様は、スマートフォンからPoint Incomeへごアクセスいただき、PC版のIDとパスワードで、スムーズなログインが可能です。新しく会員登録する必要はありません。
※所持ポイントやポイント通帳、お気に入り機能など、PCとスマートフォンは連動しますので、ご自宅でも外出先でもどちらでも快適にご利用いただけます。
>>スマートフォン版Point Incomeのご案内
- スマートフォン版はiPod touchやタブレットから利用できますか？
-
ご利用が可能です。
PCよりPoint Incomeのアカウントを作成して頂いた後、PCメールアドレスとパスワードで、お手持ちのタブレット機よりログインを行ってください。
※スマートフォン版Point Incomeは携帯キャリアアドレス以外はご登録頂けませんので、予めご注意くださいませ。
- スマートフォン版Point Incomeに登録済みです。PC版も使えますか？
-
スマートフォン版Point Incomeでご登録いただいたIDとパスワードにて、PC版もご利用いただけます。
>>スマートフォン版Point Incomeのご案内
◆ポイントゲームについて
- ポイントゲームができません。
-
最新版のFlashPlayerのインストールとブラウザの環境設定のご確認をお願い致します。
下記のアドレスより最新版FlashPlayerのインストールが可能になっておりますでご確認の程、
どうぞ宜しくお願い致します。
◆Adobe Flash Player ダウンロードセンター
- ポイントゲーム「ポ太郎ファンタジー」について。
-
・ボーナス広告ご利用によるポイントは翌日以降の反映となります。
・ゲーム内での獲得ポイントはリアルタイムで付与されます。(※)
・ランキングに入賞したときのポイント反映はゲーム開催期間終了後の翌営業日以降となります。
※…インターネットご利用の状況によって反映が遅れる場合がございます。
- 「ポ太郎ファンタジー」サイコロの目の半分しか進まない
-
バクダンを当てて、ゲームステータスの状態が[ケガ]となりますと、
以降サイコロの目の半分しか進まなくなってしまいます。
※一度バクダンを当てますと、更新日まで状態は継続致します。
※[アイテム：神豆]を使用しますと[ケガ状態]を治療することができます。
※ポ太郎ファンタジールール
◆お友達紹介について
- お友達紹介とはなんですか？
-
まず、ユーザー様がご自分の「お友達」にPoint Incomeを紹介していただきます。
紹介していただいた「お友達」がPoint Incomeのユーザーとなった時点でお友達紹介の登録が完了します。
ユーザーとなった「お友達」が、広告を利用し1000ポイントを獲得すると、ユーザー様ご自身も1000ポイントできるという仕組みになっております。
※お友達がパソコンではなく、スマートフォンから入会した場合、「Point Incomeスマートフォン版 招待キャンペーン」のボーナスポイントが適用されます。
詳しくはスマートフォンよりPoint Incomeスマートフォン版「招待キャンペーン」をご覧ください。
- お友達紹介をしてもポイントがつきません
-
お友達が広告をご利用し1000ポイント以上を獲得された翌月15日に1000ポイントが通帳へ反映されます。
ただ、ご紹介していただいたお友達が以前にPoint Incomeへ入会されていた場合、重複と判定され無効となります。
その他、お友達紹介「注意事項」をご確認ください。
- 家族をお友達紹介しても大丈夫ですか？
-
ご家族をお友達紹介していただいても大丈夫です。
ただし、同一のパソコンをご利用の場合は、重複と判定され無効となる場合がございますので、
予めご了承ください。
◆レビューについて
- レビューとはなんですか？
-
Point Incomeでは、ユーザー様がご利用になった広告に対して書き込みをして頂いております。
書き込みをしていただいた内容は、他のユーザー様がご利用の際の参考になります。
また、その書き込みが掲載されますと10pt（プラチナ会員は15pt）プレゼントさせて頂いております。
- どうやって投稿すればいいですか？
-
マイページ内の「広告利用履歴」よりご利用いただけます。
ポイント通帳内にあります「広告名称」の左側に"フキダシ"アイコンがございますので、
そちらをクリックすると広告ごとのご意見が書ける仕様になっております。
- レビューが書き込めません
-
1広告につき1回のみのご投稿とさせていただいております。
複数回ご利用可能な広告でも投稿は1回のみとなりますのでご了承ください。
下記の場合、レビューへの書き込みをしていなくても、システム上書き込みができない仕様となっております。
- Point Incomeでの掲載が終了している広告
- ポ太郎ファンタジー終了後の広告
- 「Yahoo!JAPAN×Point Income」からのYahoo!ショッピング及びYahoo!オークションのご利用
◆会員ステータスについて
- ポイント交換したら会員ステータスは下がってしまうのですか？
-
会員ステータスは、今まで獲得したポイントの合計のみをカウントしておりますので
ポイント交換後もステータスに変更はございません。
- 獲得条件ポイント数を満たしたのにステータスがあがりません
-
ランクアップの為の獲得条件ポイントは、広告を利用して獲得できる総ポイントであり、
ゲーム、クリック3兄弟、メルマガのクリックポイント等で獲得するポイントは含まれません。
◆ポイント交換について
- ポイントの交換先を教えて下さい
-
ポイント交換先一覧ページにてご確認ください。
- 何ポイントから交換できますか？
-
5000pt＝500円から交換して頂けます。
- ポイント交換の手続きにかかる時間はどれくらいですか？
-
ポイント交換の所要日数は最短で翌営業日になります。
営業日とは土日祝日・年末年始などを除いた平日になります。
また、T-Pointにつきましては申請から14営業日以内とさせて頂いております。
- 申請を取り消してください
-
お問合わせフォームより申請をお願いいたします。
尚、Edyにつきましては、申請から30日以内の取り消しは出来なくなっております。
また、WebMoney、Amazonギフト券、iTunesコードの3種については申請の取り消しが出来なくなっております。
- 電子マネーのメールを紛失しました
-
電子マネーの番号・コードにつきましてはポイント交換履歴にてご確認いただけます。
- 家族の口座を登録できますか？
-
ご本人様の口座のみとさせて頂いております。
- パスワードってなんですか？
-
ご本人様確認のため、Point Incomeにログインされる際のパスワードをご入力下さい。
パスワードをお忘れの場合、◆パスワード再送よりパスワード再送を行って下さい。
- 在庫切れ表示について
-
銀行以外のポイント交換先に関しましては、一時的に在庫切れが表示される場合がございます。
その際には他のポイント交換先をご利用いただくか、入荷をお待ち下さい。
◆メールマガジンについて
- 配信停止したい/受信したい
-
「メルマガ受信設定」より設定して下さい。
- メルマガが届きません
-
「メルマガ受信設定」をご確認ください。
※フリーメールはフィルターにより迷惑メールまたは、受信されない場合があります
ご利用のメールサービスをご確認ください。
- 受信設定していないのにメルマガが届きます
-
システム上、配信停止を行った後も2〜3営業日はメルマガが届きます
◆各種手続きについて
- メールアドレス登録・変更してもメールが届きません
-
登録して頂いたメールアドレス宛に自動配信される仕様となっておりますので、
ご記入頂いたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまっている可能性がございます。
※フリーメールはフィルターにより迷惑メールまたは、受信されない場合があります
ご利用のメールサービスをご確認ください。
- 登録情報を変更したい
-
ログイン後、「マイページ」より変更できます。
※「ニックネーム」「メールアドレス」「パスワード」以外の項目の変更をご希望の方は
お問い合わせフォームより直接お問い合わせください。
◆退会手続きについて
- 退会したい
-
ログイン後退会の手続きページより可能になっております。
システム上、退会処理を行った後も2〜3営業日はメルマガが届くことがあります。
※ログアウト状態では、退会手続きが行えませんのでご注意ください。
◆その他
- Point Incomeは無料ですか？
-
会員登録も含めPoint income内のサービスは無料でご利用頂けます。（月額料などもかかりません）
- 広告が終了しています
-
お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりお知らせください。
- ポイント獲得ランキングが反映されません。
-
ランキング反映までにお時間を頂く場合がございます。
なお、先月末付のランキングの更新は通常よりお時間を頂いております。
また、承認可否判定が月末に重なる広告が多数ございます為、ランキング更新の際、
ランキングの順位が大幅に変動することもございます。
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