ビッグモーターの評判や口コミが悪いのは本当？メリットやデメリットも徹底解説

車の買取先候補としてビッグモーターを検討されている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

買取を依頼するにあたって、気になってくるのが買取業者の評判や口コミになってきますよね。

ビッグモーターにはあまりよくない評判が出回っていることもあり、買取をどうするか決めかねている方もいらっしゃることでしょう。

そこでこの記事では、ビッグモーターの悪い評判やいい評判について客観的な視点でまとめていきます。

合わせて、ビッグモーターの買取に向いている人の特徴やよくある疑問についても触れていきます。

買取するかどうかを含めて読者の皆様に、是非参考にしていただければ嬉しいです。

ビッグモーターの基本情報

この項目では、ビッグモーターについての基本情報についてまずは触れていきます。

特に車の買取を希望しているけれど、ビッグモーターについてあまり良く知らない人でもわかりやすいように解説しております。

既にご存じの方は、次の項目から読み進めて頂くと効率的です。

ビッグモーターの基本情報

引用：ビッグモーター

ビッグモーターは全国規模で車の買取査定や販売、メンテナンスなどをおこなっている会社です。

CMでは佐藤隆太さんや大森南朋さん、西村雅彦さんなどを起用し、日本全国で中古車買取業者として認知されるようになりました。　

中古車の買取台数においては日本一を誇っています。

大型の店舗が多いのが特徴的で、地元の店舗で展示車がズラッと並んでいる光景を見たことがある方もいらっしゃることでしょう。

ここまで大規模な中古車販売をおこなえる企業は少なく、大体の買取業者は中間マージンが発生するオークションにかけて車を売り払っています。

自社で販売できることそのものが、ビッグモーターの強みと言えます。

また、出張買取サービスをおこなっているのも特徴的です。

自宅への出張はもちろん、職場など依頼者にとって都合のいい場所で買取査定をしてもらうことが可能です。

ローンが残っている車や状態が悪い車の場合でも査定することができます。

売却の細かな手続きは、ビッグモーターがサポートしてくれることもあり、中古車買取業者として利用しやすいサービスとなっています。　

会社の歴史も長い信頼の大手ブランド

ビッグモーターは昭和53年に設立された老舗の企業です。

お客様の車に関するニーズにすべて応えることや、お客様の期待に強烈な努力で応えることをモットーに前進し続けてきました。

2005年に関西地方のハナテンをグループ傘下に収めています。

ハナテンは「秘密のケンミンＳＨＯＷ」などのテレビ番組で取り上げられたり、美人の女性を起用した魅惑的なCMで話題を集めていた車の買取業者です。

2016年には、ハナテン全店舗をビッグモーターに統一しました。現在では、300店舗以上が出店されています。

また、西日本の店舗を中心に車のトータルサービスをすべて自社対応するワンストップショッピング型店舗を展開しています。

従業員数も6,000名に達するなど、長い時間をかけて信頼される大手ブランドとしての地位を確立してきました。

今では同じ車の買取業者であるガリバーと並んで、業界では2強と呼ばれるまでになっています。

ビッグモーターは評判が悪い？デメリットをご紹介

前述の通り、ビッグモーターは長い歴史を持つ大手のサービスですが、良くない評判も散見されています。

そこでこの項目では、ビッグモーターの悪い評判をピックアップし、買取を依頼するデメリットを紹介していきます。

悪い評判が会社全体に当てはまる訳ではありませんが、一つの目安として参考にしていただければ幸いです。

営業の電話がかなりしつこい

ビッグモーターは、営業の電話がしつこいという評判が多いです。

これは他の車買取業者にも言えることですが、ビッグモーターにはオートコールシステムがあります。

査定日が決まっていないユーザーをプログラムが自動で判断し、電話をかけてくるシステムになっています。

さらに電話に出るまでかけ続けるプレディクティブダイヤルまで使用しているため、迷惑電話以上に営業電話がかかってくるのです。

これに加えて、店舗の人間が電話をしてくることもあります。

ひどい例で言えば、一日に15件以上連絡があった事例もあるようです。

ただし、査定日が決定すれば、電話が鳴り止む仕組みになっています。

ビッグモーターを含め車の買取店に電話をかける時は、査定することまで決めてかけるのが良いでしょう。

対応がよくない

対応が良くないスタッフもいるようです。

具体的には、無理やり査定日を決められてしまったり、査定する車をぞんざいに扱うといった対応の悪さです。

これでは、気持ちよく買取してもらうことができないですよね。

どの会社にも人間性に問題のある社員が紛れ込んでしまうことはあるものなので、ある程度仕方がない面もあります。

この対応の悪さの一因には、営業職のインセンティブが高い傾向があることも関係している可能性があります。

2023年時点の営業職の募集要項には最大年収5,040万円とあります。

頑張る人のやる気に繋がる一方で、自分の利益をとことん追求する人にとってはお客様をないがしろにしてでも契約の成立を優先する動機になってしまうかもしれません。

しかしながら、すべてのスタッフがそういう訳ではなく、あくまでも極一部です。

対応が良くないスタッフに当たってしまった場合は、その店舗の責任者の方に相談したり、公式サイトのお問い合わせから報告するようにしましょう。

対応するスタッフを変えてもらえば、解決する場合が多いです。

査定額を提示してくれない

ビッグモーターは、査定額を提示してくれないという評判も多いです。

具体的には、買取査定額を教えてほしいのに延々と下取りを進めてくるといった事例です。

また、査定額を提示してしばらく後に、様々な理由をつけて最終的な査定額を大幅に減額してくるといった評判もありました。

査定をしに来ているのに一回で正確な査定額を教えてくれないのは、買い取ってもらう立場からすると不満が溜まってしまいますよね。

ビッグモーターには営業目標があるため、契約をとるためにこのような対応をしてしまうスタッフもいるのかもしれません。

ただし、契約後に査定額を減額しようとしてきても、車の状態を正確に伝えていた場合は応じる必要はありません。

このことは、独立行政法人国民生活センターが発表している「増加する中古自動車の売却トラブル－強引な勧誘やキャンセル妨害も－」にも記載されています。

これは契約書に、「契約後、査定時に確認できなかった欠陥等が見つかった場合、減額することがある」といった契約不適合責任（旧瑕疵担保責任）が記載されていても同様です。

ビッグモーターの良い評判とメリットをご紹介

ビッグモーターの悪い評判を余すことなく紹介したため、買取に後ろ向きになってしまった方もいらっしゃるかもしれません。

しかしながら、ビッグモーターは悪い評判ばかりでもありません。

この項目では、ビッグモーターの良い評判から買取を依頼するメリットについて見ていきます。

高額で買取をしてもらえた

高額買取してもらえたという評判も多く見られます。

実際にビッグモーターの公式サイトでは、高価買取の実績が定期的に更新されています。

もちろん、元々の販売価格が高い車やすぐに売りに出された車は高くなる傾向があります。

しかしながら、ミライースのようなお手頃価格の軽自動車もそこそこ高額で買い取られているようです。

購入してからも定期的にメンテナンスをおこない、車両の状態を良好に保つことができれば、高額買取に繋がる可能性が高そうです。

また、スタッフができる限りこちらの希望価格に近づけようと、頑張ってくれるパターンもあるようです。

今の車を売却して新しい車を買おうとしていた人が、査定ではなく下取りを提案してもらったおかげで50万円も高く買い取ってもらえた等の例があります。

他には、先に他社で買取査定をしてもらった方が、ビッグモーターで倍の値段での買取を提示してもらえた事例もあるようです。

ビッグモーターでは、従業員を対象とした査定研修が定期的に行われています。

そのため、買取業務に必要な知識はもちろん、スタッフ全員が買取を承る上での心構えを学べていることで、高額買取につながっていると考えられます。

対応のいいスタッフも多い

対応のいいスタッフが多いこともビッグモーターの良い評判です。

特に多いのが、担当者の熱意に心を打たれたという人の評判です。

具体的には、上の人に頑張って交渉して希望金額で買取ってもらえたり、契約についてわかるまで親切に教えてくれたといったものです。

このような対応のいいスタッフに当たると、査定を依頼する側としても気持ちよく買取ってもらうことができますよね。

ビッグモーターは、社を上げて優秀な人材獲得や人材教育にも力を入れています。

毎年、大学の新卒採用を募集し、スタッフの研修や勉強会を随時開催しています。

顧客満足度の向上を目的としたロールプレイングをおこなっていることもあり、対応のいいスタッフが年々増加傾向にあります。

また、経験の浅いスタッフには教育担当が1名ずつ付き添い、困った時には店舗一丸あるいは近隣の店舗とも連携して対応に当たる仕組みができています。

評判としては悪いものの方がインパクトに残ってしまいますが、ビッグモーターとしてはお客様満足度の高いサービスを提供しようという姿勢が垣間見えます。

そのような社風をしっかり共有しているスタッフも多いため、買取の依頼に際してそこまで消極的になる必要はなさそうですね。

自社の整備工場を持っている

ビッグモーターは、自社の整備工場を持っているのもメリットです。

この整備工場があるおかげで地元のビッグモーターを探すだけで、車のトータルサポートをすべて受けることができる地域が多いです。

自社の整備工場を持っているということは、買取った中古車の整備を外注する必要がありません。

コストカットにもなり、整備による収益もあることで、買取査定も高い価格水準で進めることが可能になっています。

整備工場を持っていることは、買取におけるメリットばかりではありません。

買取後にビッグモーターの車を購入する場合には、アフターサービスとして様々なメンテナンスを受けることができます。

普通の買取店では、車の購入までできても充実した整備まではできないことが多いです。

店舗の展示台数が多い

店舗の展示台数が多いことも、ビッグモーターで買取査定を依頼するメリットです。

展示台数が多すぎると、逆に車を買い取ってもらえなかったり、安く買い叩かれるんじゃないかと思われる方もいらっしゃるかもしれません。

しかしながら、意外とそんなことはないです。

理由として、人はたくさんの選択肢から何でも選べるお店で買い物をするものだからです。

昔ならまだしも今の時代に、肉を肉屋で買い、野菜を八百屋で買い、米を農家で買うといった生活をしている人はほとんどいないですよね。

大抵は日用品や食品が何でもそろうスーパーを利用するはずです。

ビッグモーターもこれと同じです。

買取などを通じて国内外の様々なメーカーの車種を取り揃えて展示台数を増やすことで、結果的に中古車販売においても成功しています。

さらに展示されている車は公式サイトの「クルマを探す」機能から、購入したい車を選ぶことができるようになっています。

店舗とサイト両方で販売促進ができるため、展示台数を増やしても問題ないという仕組みになっています。

ビッグモーターの実際の口コミ評判は？

ビッグモーターの評判について、良いものも悪いものも一通り見てきました。

実際の口コミについて、ビッグモーターで買取を依頼したことがある人の口コミを引用させて頂いて紹介していきます。

悪い口コミも良い口コミも、余すことなくまとめているので参考にしていただければ幸いです。

ビッグモーターの悪い口コミ評判をご紹介

まずはビッグモーターの悪い口コミからご紹介していきます。

車の買取に限らず店員さん一人のせいで、もう二度と利用したくないと思ってしまうのはあるあるですよね。

待たせた挙げ句、謝りもせずにこの態度は相当酷いです。

他社で査定されたくないからと言って、ここまで露骨な態度をとられてしまうと契約する気も失せてしまいますね。

オートコールシステムのせいとはいえ、夜中に電話がかかってくるのは迷惑極まりないですね。

仕事をしている人からすれば、寝不足で遅刻したりミスをする原因になりかねません。

対応も悪いとなれば退散して正解とすら言えます。

ざっくりまとめるとスタッフの対応が悪いという口コミが目立ちました。

スタッフの良し悪しは当たり外れがあるのでどうしようもない部分もありますが、最低限普通に対応してもらいたいですよね。

ビッグモーターの良い口コミをご紹介

悪い口コミもあるビッグモーターですが、良い口コミがあるのかを調査しましたが、良い口コミもかなり多かったです。

状態の悪い車は買取額がほぼ0になってしまうことも多いです。

そんな中でもまとまった金額で買取ってくれるのは非常に嬉しいですよね。全国規模のビッグモーターだからこその強みと言えそうです。

担当してくれた人が少しでもこちらの希望額に近づけようと頑張ってくれると、気持ちよくお願いしたくなりますよね。

特に対応が素晴らしいスタッフさんであればなおさらです。

朝から車のトラブルに追われてしまうと、気分が沈んでしまいがちです。

そんな時でもこちらのことに配慮してくれるようなお店であれば、また利用したくなるものです。

総じて買取金額を頑張ってくれたり、対応が良いと言った口コミが多かった印象です。

やはりお客様の立場に立って考えられるスタッフが多いからこそ、店舗数を増やして規模を拡大できているのかもしれませんね。

ビッグモーターをおすすめしたい人

ここまで見てきたビッグモーターの良い口コミや悪い評判などを踏まえて、この項目ではビッグモーターをおすすめしたい人について解説しております。

合わせて、おすすめしたい人がビッグモーターで買取を依頼して後悔しないためのポイントについても触れています。

一つ一つ確認していきましょう。

高く車を買い取ってもらいたい

車を高く買い取ってもらいたい人は、ビッグモーターに査定を依頼することをおすすめします。

日本一の買取実績数を誇るからこそ、他社ではできないレベルの高額査定が可能になっているからです。

車のトータルサービスを提供している店舗が多く、コスト削減が可能であることも高価買取が可能な理由です。

ビッグモーター公式の高価買取実例を見ても、通常査定額より15万円～40万円も高い金額で買取が成立しています。

高額買取に対してここまで前向きで、具体的な数字を出している車の買取店は少ないです。

車の状態が良く、そこまで長い走行距離を走っていない車であれば、高く買い取ってもらえる可能性があります。

一方で、後から査定額を減額されたら意味がないという方もいらっしゃるでしょう。

実際の口コミでも減額トラブルは多いため、注意する必要があります。

そこで査定時には、車の不具合や見えにくい傷、修理歴や事故歴について自分が把握していることを隠さずに伝えるようにしましょう。

そうすることで後から減額されるリスクが少なくなります。

また、買取店に持ち寄った段階で、車の状態を写真に収めておくことも有効です。

そうすることで低い査定額を提示してきた場合に、その根拠が真実であるかどうか判断することができます。

さらに用心を重ねるのであれば、契約における会話を録音したり、契約書を写真に撮っておきましょう。

特に録音されていることで担当者は不正確なことを口にできなくなります。

証拠として残ってしまうため、後から減額しづらくなります。

ただし、音声を無断で録音してしまうと場合によってはプライバシーの侵害となり、民事裁判を起こされるケースもあります。

録音する場合は、必ずお店の同意を得るようにしましょう。　

できるだけ早く車を売りたい

ビッグモーターは、できるだけ早く車を売りたい人にもおすすめできます。

電話で予約して来店後に査定をしてもらい、金額に納得できればその日の内に売却契約を結ぶことができます。

営業時間は20時までの店舗が多いため、その日中の売買成立を目指すのであればできるだけ早めに電話予約をすることが大切です。

ただし、できるだけ早く売りたいという態度は見せないようにすることが大切です。

あまり露骨に態度に出してしまうと、買取金額を安く提案されてしまう原因になります。

あくまでも他社も検討しているような雰囲気で、査定に臨むことが重要です。

よくある質問

この項目では、ビッグモーターで買取査定を依頼するにあたってよくある質問をピックアップしています。

既に記事内で触れている内容も最後のまとめとして織り交ぜながら、車の買取初心者の方にもわかるように解説していきます。

特に高く買い取ってもらいたい人にとって重要な情報を深掘りしてまとめています。買取依頼をする前に、一読して参考にして頂ければ幸いです。

なるべく高く車を売りたい

なるべく高く車を売りたい方にとって、ビッグモーターは最適と言える業者です。

ビッグモーターは買い取った車を、自社でメンテナンスしてそのまま販売することができます。

余計な外注費がかからない分、その分を買取額を上乗せすることが可能になっています。

また、高額買取において最大手というのも強みです。

店舗数の少ない中小企業と違って300店舗以上あるビッグモーターは、余程のことがない限り潰れません。

在庫を抱えるリスクも少ないため、他社では真似できない車の高価買取が可能になっています。

ビッグモーターの買取査定は無料である点も嬉しいポイントです。

高額な手数料をとられることがないため、純粋な査定額に基づいて買い取ってもらうことが可能です。

なるべく高く車を売りたい場合は、車のメンテナンスを定期的におこない、良い状態を保って買取依頼をするようにしましょう。

また、購入後からできるだけ早めに売ることも重要です。最新モデルであるほど需要も多いため、買取額も多くなります。

また、早めに売ってしまうことで走行距離も少なめで査定に出せるため、非常に有利です。

査定を依頼する前に、買取予定の車の中古相場を把握しておくことも重要です。

これにより相場より低い価格を提示されても、根拠を示して交渉することができます。

同業他社の買取募集をサイトで複数確認するのがポイントです。

ただし、いずれも状態が良いもので走行距離がそこまで長くないものを前提に記載している価格です。あくまでも目安程度にしましょう。

さらにお時間に余裕がある方は、他店での買取査定も利用するようにしましょう。

買取査定はある意味では交渉や商談の場です。

他のお店の方がより高い買取金額を提示してきたり、お客様が他店に交渉に行こうとすれば、引き止めるために買取金額を引き上げてくれる可能性が高いです。

また、車は高価であるゆえに買取店ごとの査定額に大きな差が生じる可能性が高いです。

一番高く見積もってくれたところで買取を依頼すれば良いため、より高く買い取ってもらいたいという方は、必ず複数店舗に見積もりを依頼するようにしましょう。

目安としては3～4社程度見積もりを出してもらえば、全体的な相場感もわかるのでおすすめです。

ビッグモーターに査定を依頼したら電話がしつこいって本当？

結論から言えば、電話がしつこいというのは本当です。

ビッグモーターは、オートコールシステムを採用しています。

簡単に言うと査定日が決まっていないユーザーに、自動で電話をかけるプログラムが組まれています。

さらに電話に出るまでかけ続けるプレディクティブダイヤルまで採用しているため、かなりしつこく感じてしまうでしょう。

これらの自動電話システムは、車の買取業者の多くが採用しているため、他の買取業者でも電話がしつこい傾向があります。

ただし、査定日を一回で決めてしまえば営業電話がかかってくることはありません。

よって、ビッグモーターに電話をかける際は査定日を決める前提でかけるようにしましょう。

もし、わからないことがあってビッグモーターに相談したい場合は、ビッグモーターのお問い合わせページから相談してみましょう。

メールで返信して欲しい旨を記載しておけば、電話がかかってくることはありません。

誤って電話をかけてしまった場合は、営業電話をしてこないように設定してもらうようにしましょう。

着信拒否をするという選択肢もありますが、ビッグモーターは複数の電話回線があるので別の電話番号からかかってくる可能性が高いです。

必ず電話口で断るようにしましょう。

なるべく早く車を売りたい

なるべく早く車を売りたい場合も問題ありません。

最短でその日の内に売買契約が可能です。

公式サイトからでも査定を依頼することができますが、サイト経由だとネット接続の不具合で対応が遅れてしまう可能性があります。

早さを重視する場合は、電話で買取査定をお願いする方がスムーズです。

査定の時間も30分～1時間程度で完了します。店舗に出向けない場合は、出張買取を依頼することで希望の場所で買取査定をしてもらうことが可能です。